Diplomado Atención y Servicio al Cliente

Ofrece el mejor servicio creando un perfil profesional y actualizado

El cliente actual no solo busca cubrir sus necesidades evaluando precios y calidad, también exige que sea una experiencia diferenciada. Bajo este escenario, se hace imperativo que las empresas eleven los procesos de atención y servicio al cliente para generar fidelización. También, al haber tantos canales de comunicación, necesitan reforzar los protocolos para tratar clientes críticos. En este diplomado aprenderás las mejores prácticas actuales en el área que te permitirán agregar valor al negocio y convertirlo en la mejor opción para tus clientes.

OBJETIVOS

• Comprender la importancia que tiene el servicio y la atención al cliente como ventaja competitiva y generadora de valor para el negocio
• Desarrollar competencias que permitan el reconocimiento de cada tipo de cliente para atenderlo con excelencia
• Diseñar experiencias de clientes basadas en una buena atención y servicio
• Aprender técnicas de tratamiento de quejas y reclamos
• Ofrecer un servicio excepcional, fidelizar clientes y obtener resultados de retención y rentabilidad para la organización
• Establecer criterios de calidad en el servicio al cliente como factor diferenciador

PLAN DE ESTUDIOS

La atención y el servicio al cliente como reto estratégico

Tipos de clientes: Características

Tratamiento de quejas y reclamos

Estrategias de fidelización y retención de clientes

Calidad en la atención del cliente