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La gestión eficiente de procesos tanto de servicio y manufactura componen una parte fundamental de la dirección de las operaciones en las organizaciones para lograr el desempeño con resultados planeados y un mejoramiento continuo que refuerce la competitividad y mejor participación en el mercado. Haciendo uso de mejores métodos de implantación y evaluación en sus procesos operacionales y de producción la organización apalanca sus oportunidades productivas, de modo que potencia sus operaciones permitiéndole obtener una mayor ventaja competitiva y mejor balance respecto a la eficiencia-productividad.

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