Curso Atención Telefónica
Mejora la satisfacción del cliente y la ventaja competitiva de la empresa
La atención al público agrega valor a la cadena de servicio de cualquier empresa y es una de las herramientas más eficaces para conseguir la diferenciación con respecto a la competencia y el desarrollo de una ventaja competitiva sostenible. En este diplomado los participantes aprenderán los conceptos básicos y procesos ligados a la satisfacción de las necesidades del cliente, desde técnicas para una comunicación telefónica eficaz hasta destrezas interpersonales que garantizan la excelencia en el servicio.
OBJETIVOS
- Conocer los conceptos, técnicas y herramientas para una correcta y eficaz atención al cliente por teléfono.
- Reconocer la importancia de la satisfacción del cliente y los diferentes factores que intervienen para conseguirla.
- Mejorar las habilidades de comunicación y los mecanismos de conducta que contribuyen a la comunicación de calidad.
- Comprender las repercusiones positivas de una comunicación clara y empática en la experiencia del cliente.
PLAN DE ESTUDIOS
El cliente
El servicio al cliente y la empresa
El proceso de comunicación
Habilidades para la comunicación eficaz
Sección 1
Sea el primero en añadir una reseña
Por favor, accede para dejar una valoración
Cursos relacionados
Experiencia del cliente
Brinda un servicio de calidad, excediendo las expectativas En la actualidad el servicio al cliente puede brindarse en modalidad presencial, telef&o...
Añadir a la lista de deseos
$300
$150
Experiencia del cliente
Aprende a medir la efectividad de la gestión de servicio El Curso Gerencia de la Experiencia del Cliente ofrece a los participantes las herramienta...
Añadir a la lista de deseos
$650
$450
Experiencia del cliente
Gana seguidores leales y destaca tu negocio de la multitud Brindar un servicio al cliente excepcional, generalmente significa un impulso a la reput...
Añadir a la lista de deseos
$450
$250
Curso Atención Telefónica
Precio:
$350
$150