Curso Auditor ISO 2000: Gestión del Servicio IT

Contribuye significativamente a desarrollar y mejorar el rendimiento de cualquier organización en la que te desempeñes

La norma ISO 20000: Gestión del Servicio IT se centra en la integración y aplicación de los procesos coordinados. Su objetivo es proporcionar un control continuo, una mayor eficiencia y oportunidades para seguir mejorando. Eso significa trabajar dentro de su organización para alinear el personal y los procedimientos de su servicio al cliente, servicios de apoyo, prestación de servicios y equipo de operaciones.

La certificación ISO 20000 demuestra la fiabilidad y calidad de los servicios de TI a los empleados, accionistas y clientes.

El Curso Auditor ISO 2000: Gestión del Servicio IT te proporciona los fundamentos y conocimientos teóricos/ prácticos sobre la implantación y mantenimiento de sistemas de gestión de servicios de tecnología de la información bajo la norma ISO 20000. 

Objetivos

• Entender el marco de trabajo de ISO20000, sus procesos y requisitos.
• Analizar y comprender el papel de los procesos de gestión.
• Obtener la visión de ejecución para la implantación exitosa de ISO20000, cubriendo aspectos tangibles e intangibles.
• Compartir experiencias de implantación de ISO 20000 con un consultor experimentado.
• Entender el funcionamiento de ISO20000 y su posible contribución a la organización.
• Identificar posibles cuellos de botella en el control de procesos y proporcionar acciones de remedio positivas.

Plan de Estudios

Introducción

Integración y Coordinación

Provisión del Servicio

Procesos de Resolución y Control

Procesos de Relación