Curso Fundamentos ISO 20000: Gestión del Servicio IT

Entiende cómo las organizaciones pueden establecer, implementar, mantener y mejorar continuamente el SGS

ISO 20000 es una de las certificaciones más reconocidas a nivel internacional, se otorga a las empresas que entregan sus servicios alineados al negocio; así como a las necesidades de sus clientes en un marco de calidad en cumplimiento a la parte 1 del estándar, que se enfoca a las Buenas Prácticas de Gestión de Servicios (ITIL) y Seguridad (ISO/IEC 27001), entre otros.

El Curso Fundamentos ISO 20000: Gestión del Servicio IT suministra las especificaciones necesarias para la implementación, certificación y mantenimiento de los procesos de gestión adecuados, que garantizan la calidad de los servicios proporcionados en TI. 

Podrás ayudar a cualquier organización a reducir su exposición operacional al riesgo, cubrir los requisitos contractuales y de contratación, así como acreditar la calidad y prestación del servicio al menor coste a todos los stakeholders en las actividades y servicios de la empresa.

Objetivos

• Comprender el papel de los procesos de gestión y el marco de trabajo de ISO 20000, sus procesos y requisitos.
• Desarrollar una amplia visión de ejecución para la implantación exitosa de ISO 20000, cubriendo aspectos tangibles e intangibles.
• Reconocer el funcionamiento de ISO 20000 y su posible contribución a la organización de TI.
• Identificar posibles cuellos de botella en el control de procesos y proporcionar acciones de remedio positivas.

Plan de Estudios

Introducción

Procesos de Integración y coordinación

Provisión del Servicio

Procesos de Resolución, Control y Entrega