Curso Manejo de Objeciones

Conoce cómo afrontar y sobrellevar con éxito cualquier reclamo de clientes

El Curso Manejo de Objeciones está diseñado para que los participantes identifiquen las técnicas para el análisis de procesos de servicio con la finalidad de prevenir inconvenientes, quejas y conflictos; ser capaz de aplicar las técnicas para manejo de objeciones y quejas en el área de ventas, manteniendo una comunicación asertiva, para el trato con clientes difíciles o enojados.

OBJETIVOS

• Aprender sobre el manejo de las objeciones de venta y la importancia que implica atenderlas adecuadamente.
• Desarrollar habilidades para el servicio de atención al cliente y las estrategias oportunas para cada situación.
• Identificar los tipos de clientes y quejas o reclamos que pueden presentarse en el proceso de venta.
• Determinar los métodos de gestión de quejas que conviertan un cliente insatisfecho en un cliente fiel.
• Afrontar situaciones difíciles que puedan presentarse con clientes para la toma de decisiones acertadas.

PLAN DE ESTUDIOS

Introducción al manejo de objeciones

Asertividad como herramienta

Técnicas para el manejo de conflictos

Cómo convertir una queja en un cliente fiel