Curso Atención al Ciudadano y Calidad en el Servicio

Adquiere habilidades comunicativas y sociales que ayuden a prestar un servicio óptimo 

La atención a la ciudadanía es uno de los pilares sobre los cuales se estructura la administración pública y la prestación del servicio de atención eficiente y con calidad. Permite un acercamiento más accesible, natural y efectivo con la ciudadanía. El Curso Atención al Ciudadano y Calidad en el Servicio busca aportar a los participantes las herramientas con las que pueda contribuir activamente en una correcta gestión de la calidad en la atención al ciudadano. Conocerás las claves para progresar hacia la excelencia, descubrirás cómo mejorar tus tiempos y los de tu equipo de trabajo, contribuyendo con ello a la satisfacción de la ciudadanía. Además, aprenderás a desarrollar habilidades comunicativas y sociales que permitan gestionar todo tipo de situaciones difíciles.

OBJETIVOS

• Reconocer la importancia de la gestión de la calidad y los criterios para su evaluación en la atención al ciudadano.
• Reflexionar acerca de la importancia del área de Atención al Ciudadano y los beneficios que trae a la institución.
• Desarrollar planes que mejoren el manejo de los tiempos de atención y los del equipo de trabajo, contribuyendo con ello a la satisfacción de la ciudadanía.
• Proponer instrumentos de comunicación que permitan mejorar el sistema de atención.
• Identificar los derechos de la ciudadanía y los códigos de conducta a considerar para prestarle la atención más adecuada.
• Identificar las debilidades en la atención ciudadana y aplicar estrategias capaces de optimizar la gestión.

PLAN DE ESTUDIOS

La gestión de la calidad en las Administraciones Públicas

La importancia de la gestión del tiempo

La gestión de la comunicación y de las habilidades sociales a desarrollar

Dificultades en la atención ciudadana