Curso Auditor ISO 2000: Gestión del Servicio IT
- Descripción
- Currículum
- Reseñas
Contribuye significativamente a desarrollar y mejorar el rendimiento de cualquier organización en la que te desempeñes
La norma ISO 20000: Gestión del Servicio IT se centra en la integración y aplicación de los procesos coordinados. Su objetivo es proporcionar un control continuo, una mayor eficiencia y oportunidades para seguir mejorando. Eso significa trabajar dentro de su organización para alinear el personal y los procedimientos de su servicio al cliente, servicios de apoyo, prestación de servicios y equipo de operaciones.
La certificación ISO 20000 demuestra la fiabilidad y calidad de los servicios de TI a los empleados, accionistas y clientes.
El Curso Auditor ISO 2000: Gestión del Servicio IT te proporciona los fundamentos y conocimientos teóricos/ prácticos sobre la implantación y mantenimiento de sistemas de gestión de servicios de tecnología de la información bajo la norma ISO 20000.
Objetivos
- Entender el marco de trabajo de ISO20000, sus procesos y requisitos.
- Analizar y comprender el papel de los procesos de gestión.
- Obtener la visión de ejecución para la implantación exitosa de ISO20000, cubriendo aspectos tangibles e intangibles.
- Compartir experiencias de implantación de ISO 20000 con un consultor experimentado.
- Entender el funcionamiento de ISO20000 y su posible contribución a la organización.
- Identificar posibles cuellos de botella en el control de procesos y proporcionar acciones de remedio positivas.
Plan de Estudios
Introducción
Integración y Coordinación
Provisión del Servicio
Procesos de Resolución y Control
Procesos de Relación
