Curso Recepcionista Profesional

Conoce los diferentes procesos de comunicación y atención al cliente

Con el Curso Recepcionista Profesional podrás adquirir competencias y habilidades necesarias para llevar a cabo el proceso de atención al cliente tanto de forma telefónica como presencial en la recepción de la oficina, especializándote en tareas como la canalización y distribución de comunicaciones, atención telefónica, manejo de conflictos y gestión de procedimientos administrativos esenciales para desempeñar tu labor con responsabilidad y eficiencia.

OBJETIVOS

• Reconocer la importancia de la recepción en la imagen institucional.
• Ejecutar técnicas de recepción y comunicación.
• Conocer las funciones de atención al cliente en el proceso comercial.
• Adquirir habilidades para el manejo de emociones, reclamos y situaciones difíciles.
• Desarrollar herramientas para otorgar una buena impresión y por lo tanto, tener buena apariencia y disposición.
• Conocer las funciones de atención al cliente en el proceso comercial.

PLAN DE ESTUDIOS

La recepción

Técnicas de comunicación

La Atención telefónica

Resolución de conflictos

Herramientas tecnológicas: Uso básico de internet y programas de uso frecuente