Curso Desarrollo del Sistema de Gestión de Calidad en los Procesos de Servicio al Cliente

Planea, ejecuta y controla la prestación de servicios con altos estándares de calidad

Cuando se comprende lo que el cliente quiere o necesita, hay más oportunidades de descubrir cómo tener los materiales, las personas y los procesos correctos para cumplir y superar sus expectativas. En este curso-taller conocerás los aspectos básicos para el desarrollo de un Sistema de Gestión de Calidad en los procesos de servicio al cliente de tu organización.

OBJETIVOS

• Conocer las claves para la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad aplicando los requisitos de la Norma ISO 9001:2015.
• Participar en el desarrollo de un Sistema de Gestión de la Calidad conforme a ISO 9001:2015.
• Implementar sistemas de gestión de la calidad coherentes con una cultura organizacional enfocada en el cliente.
• Contribuir de manera eficiente y efectiva con el logro de los objetivos estratégicos y la rentabilidad de la organización.
• Actuar de manera decidida en el manejo integral de las relaciones con el cliente mediante el control de situaciones difíciles y el entendimiento de los lineamientos para la fidelización de los clientes.

PLAN DE ESTUDIOS

El servicio al cliente

Introducción a la norma ISO 9001:2015

Pasos a seguir para implementar la norma ISO 9001:2015