Diplomado Gerencia de Relaciones con Clientes

Deleita a tus clientes y garantiza la rentabilidad del negocio

La dinámica de los clientes en el contexto actual exige gestionar las relaciones de la empresa con cada uno de ellos. Por esto, es indispensable que se entienda la Gestión de la Relación con el Cliente (CRM, por sus siglas en inglés) como una filosofía de negocios que no se conforma con vender a clientes nuevos sino que combina esta estrategia con el mantenimiento de los clientes actuales. Así, fideliza los clientes más valiosos y crece con ellos.

Esta formación capacita al participante para idear estrategias que giren la atención y los objetivos empresariales hacia el cliente con la intención de retener y fidelizar clientes que permitan la rentabilidad y sostenibilidad del negocio.

OBJETIVOS

• Aplicar las estrategias y herramientas de CRM como parte fundamental en el crecimiento y rentabilidad de la empresa y su permanencia en el mercado.
• Conocer a fondo las características individuales de cada cliente para la implementación de acciones que satisfagan las necesidades del cliente.
• Establecer los objetivos que tracen un crecimiento en conjunto con los clientes.
• Cuantificar medidas de aseguramiento de la calidad en la gestión con los clientes.

PLAN DE ESTUDIOS

Fundamentos de servicio al cliente y de CRM

Implementación de CRM

Marketing directo integrado y herramientas de CRM

CRM Y TICS

Fidelización y retención