Diplomado Lean Toolbox for Services

Optimiza la prestación de servicios y aumenta la satisfacción del cliente

Las empresas del sector de servicios están constantemente bajo presión para brindar una excelente atención al cliente, tiempos de respuesta más rápidos y un buen soporte. Las herramientas y técnicas Lean pueden mejorar la experiencia del cliente al reducir las actividades innecesarias y, al mismo tiempo, brindar soluciones a la organización, como la reducción de los errores y  el incremento tanto de la efectividad, como de la rentabilidad.

En el Diplomado Lean Toolbox for Services el participante aprenderá a manejar herramientas imprescindibles para motivar a los empleados y establecer un enfoque más productivo en su negocio.

OBJETIVOS

• Conocer los conceptos básicos del pensamiento Lean para mejorar los flujos de procesos en empresas de servicio.
• Comprender los principios básicos, propósito, componentes, uso de herramientas y pasos clave del Mapeo de la Cadena de Valor (VSM, siglas en inglés).
• Obtener conocimientos y habilidades necesarios para la aplicación del Kaizen, utilizando el PDCA y la herramienta A3 en distintas áreas de servicio, a través de la identificación y solución de problemas orientados al mejoramiento continuo de los procesos.
• Entender las 5S como herramientas prácticas para la mejora en la organización, así como el significado y la importancia de la estandarización y gestión visual.
• Aprender sobre la optimización del flujo de trabajo valioso usando herramientas y técnicas Kanban de forma eficaz.

PLAN DE ESTUDIOS

Pensamiento Lean

Mapeo de la Cadena de Valor (VSM)

Kaizen y Solución de Problemas A3

5S y Gestión Visual

Gestión visual y estandarización