ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value

Impulsa la participación de los usuarios y aumenta la satisfacción de las partes interesadas 

El curso ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value está diseñado para que aprendas sobre el significado detrás de DSV (Conducir el Valor de los Stakeholders) y comprendas los diversos tipos de interacciones entre un proveedor de servicios y sus clientes, usuarios, proveedores y socios, así como la forma de convertir la demanda en valor, a través de servicios habilitados para TI. De esta forma, estudiarás temas clave como el diseño de acuerdos de nivel de servicio, la gestión de múltiples proveedores, la gestión de relaciones, el diseño de la experiencia del cliente y del usuario, el mapeo del viaje del cliente y más. 

Este curso de capacitación de certificación es uno de los cinco cursos necesarios para lograr la designación de Management Professional (MP) de ITIL® 4. 

OBJETIVOS

• Comprender cómo se diseñan los recorridos del cliente.
• Saber cómo dirigirse a los mercados y partes interesadas.
• Fomentar las relaciones con las partes interesadas.
• Dar forma a la demanda.
• Definir las ofertas de servicios.
• Alinear expectativas y acordar detalles de servicios.
• Entender cómo incorporar y retirar clientes y usuarios.
• Saber actuar juntos para garantizar la co-creación continua de valor (consumo/aprovisionamiento de servicios).
• Realizar y validar el valor del servicio.

PLAN DE ESTUDIOS

Viaje del cliente

Explorar

Involucrar

Oferta

Aceptar

El viaje

Co-crear

Darse cuenta

Requisitos previos del curso

Certificado básico de ITIL® 4.