Diplomado Experiencia del Cliente en Entornos Digitales

Diseña experiencias digitales que enamoren a tus clientes

Las estrategias de experiencia del cliente funcionan principalmente mejorando su satisfacción y lealtad. Cuando tu empresa crea una experiencia de cliente fenomenal, los clientes tendrán menos razones para irse.

Este diplomado te formará para la evaluación de métodos actuales dentro de la nueva dimensión empresarial en la que el servicio al cliente ya no es suficiente para sobrevivir en un mercado cada vez más competitivo. Aprenderás a conocer al cliente a través de metodologías digitales y a diseñar experiencias, considerando los ejes estratégicos para competir. Además, conocerás algunos de los aspectos más importantes dentro del proceso de comercialización de estas experiencias en entornos digitales.

OBJETIVOS

• Evolucionar de métodos tradicionales a métodos actuales, motivados por entornos cada vez más digitales.
• Entender el papel de la innovación como diferenciador de la experiencia del cliente.
• Conocer los elementos principales en el diseño de la experiencia del cliente que influyen en el desarrollo de soluciones factibles en el contexto organizacional.
• Identificar el impacto de la transformación digital en la experiencia del cliente, evaluando las opciones tecnológicas para su correcta gestión.
• Comprender los cambios en los hábitos, motivaciones y comportamientos de compra de los clientes cada vez más digitalizados.
• Diseñar el recorrido que hace cada tipo de cliente con la empresa, estableciendo los momentos de la verdad dentro del customer journey, como cliente y como usuario digital. 

PLAN DE ESTUDIOS

Modelo de experiencia de cliente en un entorno digital

Conocimiento del cliente a través de metodologías digitales

Diseño de experiencias en un mercado competitivo y digital

Comercialización digital de experiencias

Comunicación digital de experiencias