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Taller Servicio al Cliente

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QualityGB
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Brinda un servicio de calidad, excediendo las expectativas

En la actualidad el servicio al cliente puede brindarse en modalidad presencial, telefónica o por Internet y el reto siempre ha sido la satisfacción de los clientes o consumidores, su fidelización y recomendación. En este taller conocerás técnicas y estrategias para brindar un servicio de excelencia con el que mejorarás las relaciones de negocios y generar compromiso de los clientes.

OBJETIVOS

  • Comprender el valor del servicio y atención al cliente para el crecimiento de la empresa. 
  • Incorporar elementos claves en la filosofía del trabajo diario, implementando técnicas y estrategias según el tipo de cliente.
  • Comprender que el cliente es la prioridad y que el conocimiento y aplicación de estrategias de servicio son piezas claves en esta gestión. 
  • Utilizar técnicas de comunicación en una situación de asesoramiento o atención al cliente.
  • Estudiar técnicas de inteligencia emocional para una atención excelente. 

PLAN DE ESTUDIOS

Procesos de atención al cliente/consumidor

Técnicas de información y atención al cliente/consumidor

Cómo desarrollar una actitud de servicio al cliente

Inteligencia emocional aplicada al servicio al cliente

sesion 1
sesion 1
Course details
Duración 8 horas

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Taller Servicio al Cliente