Taller Servicio al Cliente
Instructor
QualityGB
- Descripción
- Currículum
- Reseñas
Brinda un servicio de calidad, excediendo las expectativas
En la actualidad el servicio al cliente puede brindarse en modalidad presencial, telefónica o por Internet y el reto siempre ha sido la satisfacción de los clientes o consumidores, su fidelización y recomendación. En este taller conocerás técnicas y estrategias para brindar un servicio de excelencia con el que mejorarás las relaciones de negocios y generar compromiso de los clientes.
OBJETIVOS
- Comprender el valor del servicio y atención al cliente para el crecimiento de la empresa.
- Incorporar elementos claves en la filosofía del trabajo diario, implementando técnicas y estrategias según el tipo de cliente.
- Comprender que el cliente es la prioridad y que el conocimiento y aplicación de estrategias de servicio son piezas claves en esta gestión.
- Utilizar técnicas de comunicación en una situación de asesoramiento o atención al cliente.
- Estudiar técnicas de inteligencia emocional para una atención excelente.
PLAN DE ESTUDIOS
Procesos de atención al cliente/consumidor
Técnicas de información y atención al cliente/consumidor
Cómo desarrollar una actitud de servicio al cliente
Inteligencia emocional aplicada al servicio al cliente
sesion 1
sesion 1
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