Curso de Servicio al Cliente para una Experiencia Memorable

Crea una cultura comprometida con el servicio al cliente

La experiencia del cliente es la percepción que el cliente tiene de una marca. Por lo tanto, involucra todo el viaje que realiza, desde el conocimiento inicial hasta la atención posterior a la compra. El servicio al cliente, por su parte, es la asistencia que una empresa brinda a los clientes antes, durante y después de comprar o usar sus productos o servicios. En este curso aprenderás a reconocer qué es el servicio al cliente y cuál es su impacto en la experiencia total. Asimismo, conocerás la metodología para la innovación en la experiencia de servicio y las mediciones que son esenciales, tanto para evaluar su calidad como para saber el grado de satisfacción de la atención ofrecida.

OBJETIVOS

• Conocer la importancia del servicio al cliente, las buenas prácticas y las técnicas para mejorarla.
• Reconocer las percepciones del servicio y su impacto en la experiencia del cliente.
• Aplicar la metodología para la innovación en  la experiencia de servicio al cliente  que involucra la definición de la estrategia, el mapeo de la experiencia de servicio al cliente y el diseño de la experiencia del cliente con creatividad.
• Saber sobre el abordaje correcto de quejas y reclamos.
• Identificar nuevas oportunidades de crecimiento en la organización, mejorando simultáneamente la retención y la fidelidad de los clientes.
• Aprender sobre los parámetros de medición de la atención al cliente.
• Construir el compromiso organizacional en la creación de una cultura de servicio al cliente.

PLAN DE ESTUDIOS

La atención, el servicio y su impacto en la experiencia del cliente

Metodología para innovar la experiencia de servicio al cliente

Estrategias de fidelización y retención de clientes

Calidad en la atención del cliente