Diplomado Call Center Management

Gestiona las operaciones diarias de manera proactiva 

Uno de los mayores problemas de la gestión de centros de llamadas es cómo cumplir o superar los niveles de servicio mientras se controlan los costos de la nómina. Una programación flexible y una adherencia en tiempo real harán que la gestión diaria del centro de llamadas sea más eficaz al evitar que el personal esté por debajo o por encima del staffing óptimo, así como garantizará que los agentes estén trabajando cuando se necesite, haciendo que mejore el servicio y se reduzcan los costos en cuestión de días.

Al finalizar este programa, serás capaz de gestionar efectivamente todas las operaciones de un call center que incluyen: la administración de los sistemas especializados en el área, la gestión eficaz de las operaciones de  los call  centers y la gestión de la calidad, contribuyendo así a que la empresa logre los objetivos de servicio y ventas que requiere.

OBJETIVOS

• Integrar distintas disciplinas que conforman la actividad de un Call Center y Contact Center.
• Brindar soluciones operativas en función de la estructura de un Call Center.
• Utilizar las tecnologías más adecuadas y eficaces.
• Elaborar informes con la información procedente del cliente, producto, los recursos humanos y materiales de la actividad comercial que faciliten la toma de decisiones sobre estrategias
• Liderar equipos facilitando la implicación y motivación necesarias para el cumplimiento de los objetivos del plan de ventas, valores e identidad corporativa.
• Conocer el telemarketing y la inteligencia emocional aplicada a las técnicas de venta.

PLAN DE ESTUDIOS

Introducción

Operaciones call center

Tecnología

Sistemas de análisis y gestión

Monitorización y métricas

Calidad