Diplomado Gestión y Atención Estratégica de Call Center

Establece procesos efectivos y rentables para fortalece el nexo con los clientes

El desarrollo de una estrategia integral que administre eficientemente el talento y maximice la productividad es fundamental para asegurar que los agentes de call centers trabajen, según los objetivos empresariales y satisfagan las necesidades del cliente. Este programa ofrece los métodos de análisis y control cualitativos y cuantitativos que permiten establecer procesos efectivos, consistentes y rentables, de acuerdo a los estándares de gestión mundialmente conocidos.

OBJETIVOS

• Obtener métodos de análisis y control cualitativos y cuantitativos conforme a los estándares de gestión que buscan la satisfacción del cliente.
• Aplicar los procesos que llevan a la implementación, ejecución, análisis y control de las operaciones de manera exitosa, diseñando sistemas de calidad.
• Identificar el talento humano como activo principal de un call center con buenas prácticas que consigan una máxima eficiencia.
• Establecer las diferentes variables que intervienen en el análisis financiero del call center, así como los modelos de costos y su aplicación.
• Aprovechar las soluciones tecnológicas disponibles para el incremento de los índices de productividad que den como resultado procesos efectivos y estables.
• Desarrollar una relación de cliente – proveedor, duradera y exitosa convirtiéndolo en un verdadero aliado estratégico de la compañía que garantice el crecimiento de los estándares de satisfacción del cliente interno/externo.

PLAN DE ESTUDIOS

Identificación del contact center como unidad estratégica de negocio

Contact center, estructuras – modelos

Gestión de tecnológica aplicada a los contact center

Gestión de operaciones eficientes en un contact center

Gestión en talento humano y la formación de carrera en el contact center

Gestión de calidad en el contact center

Gestión y análisis financiero