ITIL® 4 Managing Professional Transition

Crea, entrega y da soporte a servicios, equipos y flujos de trabajo facilitados por TI

El Managing Professional Transitions te permitirá comprender aspectos clave de los fundamentos de ITIL® 4 —que proporciona un modelo operativo holístico para brindar servicios de productos habilitados por tecnología—; entregar y respaldar productos y servicios habilitados por TI; impulsar el valor de las partes interesadas, así como crear una dirección estratégica sólida y eficaz de TI que aprenda y mejore.

Este curso está diseñado para facilitar la transición de los profesionales de ITIL v3 al esquema de certificación de ITIL® 4.

OBJETIVOS

• Comprender las ideas clave de la gestión de servicios.
• Entender el propósito y los componentes del sistema de valor del servicio ITIL®, las actividades de la cadena de valor del servicio y cómo se interconectan.
• Planificar y construir un flujo de valor de servicio para la creación, entrega y respaldo de servicios.
• Identificar el ciclo de vida del producto digital en el contexto del modelo operativo ITIL®
• Conocer cómo se diseñan los recorridos del cliente, cómo se fomentan las relaciones con las partes interesadas y cómo se le da forma a la demanda.
• Definir las ofertas de servicios.
• Aprender sobre el proceso de alta y baja de clientes y usuarios y sobre la realización y validación del valor del servicio.

PLAN DE ESTUDIOS

ITIL® 4 Fundamentos

Crear, entregar y apoyar

Impulsar el valor de las partes interesadas

TI de alta velocidad

Dirección, planificación y mejora

Requisitos previos del curso

Certificado básico de ITIL® 4.