Curso Coaching para Supervisores de Call Center

Desarrolla habilidades de comunicación para liderar grupos de trabajo

Entendemos por coaching en call center al proceso de comunicación entre el supervisor y los operadores telefónicos, con el objetivo de buscar la realimentación que permita efectuar los cambios deseados. El Curso Coaching para Supervisores de Call Center brinda a los participantes las herramientas necesarias para liderar equipos de trabajo, facilitando su implicación y motivación que garanticen el cumplimiento de los objetivos de la planificación de ventas, valores e identidad corporativa.

OBJETIVOS

• Aplicar herramientas de coaching para lograr los objetivos de ventas.
• Implementar técnica de motivación a los miembros de un equipo de call center. 
• Reconocer capacidades que ayuden a liderar de manera eficaz y con confianza la tarea de supervisor.
• Potenciar los mecanismos del trabajo en equipo.
• Mejorar la comunicación a través de la inteligencia emocional aplicada a nivel personal y organizacional.
• Desarrollar habilidades para la persuasión y cierre de ventas exitosas.

PLAN DE ESTUDIOS

Nociones de psicología aplicada a la venta

Motivaciones profesionales

Inteligencia emocional aplicada a las técnicas de venta

El cierre de la venta. La postventa