Charla Calidad y Excelencia de Servicio al Cliente

Maximiza la satisfacción de los clientes en cada contacto

Para cualquier organización, las personas son su activo más valioso. Aquellas que se enfocan en el cliente saben que brindar excelencia en el servicio requiere una cuidadosa integración de factores clave que la distinguen de sus competidores, fidelizan a clientes rentables, reducen las quejas, aumentan las ganancias y atraen, motivan y mantienen al mejor personal.

Esta charla brinda a los participantes las prácticas y habilidades básicas fundamentales para satisfacer a los clientes con una atención de calidad y basada en los principios de excelencia que son claves para el éxito en general.

OBJETIVOS

• Reconocer el servicio al cliente como un elemento integral para el éxito de una organización.
• Manejar adecuadamente situaciones difíciles en el trato tanto con los clientes internos como externos.
• Identificar los tipos de clientes y cómo darle atención a las necesidades excediendo expectativas.
• Aprender sobre la construcción de una cultura centrada en el cliente.
• Entender los atributos de calidad y los diferenciadores de excelencia que son básicos para la creación y refuerzo de una imagen empresarial positiva.

PLAN DE ESTUDIOS

El servicio al cliente

Calidad y excelencia en el servicio al cliente

Soluciones y respuestas efectivas al cliente