Curso Atención Telefónica

Mejora la satisfacción del cliente y la ventaja competitiva de la empresa

La atención al público agrega valor a la cadena de servicio de cualquier empresa y es una de las herramientas más eficaces para conseguir la diferenciación con respecto a la competencia y el desarrollo de una ventaja competitiva sostenible. En este diplomado los participantes aprenderán los conceptos básicos y procesos ligados a la satisfacción de las necesidades del cliente, desde técnicas para una comunicación telefónica eficaz hasta destrezas interpersonales que garantizan la excelencia en el servicio.

OBJETIVOS

• Conocer los conceptos, técnicas y herramientas para una correcta y eficaz atención al cliente por teléfono.
• Reconocer la importancia de la satisfacción del cliente y los diferentes factores que intervienen para conseguirla.
• Mejorar las habilidades de comunicación y los mecanismos de conducta que contribuyen a la comunicación de calidad.
• Comprender las repercusiones positivas de una comunicación clara y empática en la experiencia del cliente.

PLAN DE ESTUDIOS

El cliente

El servicio al cliente y la empresa

El proceso de comunicación

Habilidades para la comunicación eficaz