Curso Coaching para Supervisores de Call Center
Desarrolla habilidades de comunicación para liderar grupos de trabajo
Entendemos por coaching en call center al proceso de comunicación entre el supervisor y los operadores telefónicos, con el objetivo de buscar la realimentación que permita efectuar los cambios deseados. El Curso Coaching para Supervisores de Call Center brinda a los participantes las herramientas necesarias para liderar equipos de trabajo, facilitando su implicación y motivación que garanticen el cumplimiento de los objetivos de la planificación de ventas, valores e identidad corporativa.
OBJETIVOS
- Aplicar herramientas de coaching para lograr los objetivos de ventas.
- Implementar técnica de motivación a los miembros de un equipo de call center.
- Reconocer capacidades que ayuden a liderar de manera eficaz y con confianza la tarea de supervisor.
- Potenciar los mecanismos del trabajo en equipo.
- Mejorar la comunicación a través de la inteligencia emocional aplicada a nivel personal y organizacional.
- Desarrollar habilidades para la persuasión y cierre de ventas exitosas.
PLAN DE ESTUDIOS
Nociones de psicología aplicada a la venta
Motivaciones profesionales
Inteligencia emocional aplicada a las técnicas de venta
El cierre de la venta. La postventa
seccion 1
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