Curso Habilidades de Liderazgo para Supervisores de Call Center

Eleva el compromiso, tanto por el logro de resultados como por la efectividad colectiva

Los supervisores de atención al cliente resuelvan dudas y garantizan que éstos se encuentren satisfechos con los productos o servicios que se les suministran. El Curso Habilidades de Liderazgo para Supervisores de Call Center permite a los participantes desarrollar herramientas para liderar de manera efectiva grupos de trabajo, aplicando técnicas de comunicación y motivación. Conocerá las habilidades necesarias para canalizar y resolver conflictos en el momento que sea necesario. Además, aprenderá el manejo de métricas, la fijación de objetivos y la creación de un clima laboral competente.

OBJETIVOS

• Conocer la importancia del rol del líder como impulsor del desarrollo de su equipo.
• Analizar las claves de la motivación en los equipos con el fin de desarrollar acciones concretas.
• Aplicar una comunicación transparente y eficaz con los miembros del equipo de trabajo.
• Analizar el manejo de conflicto en los equipos y las causas más frecuentes, así como las técnicas adecuadas para su resolución.
• Desarrollar planes para la medición de la productividad como parte necesaria para garantizar resultados de calidad.
• Tomar decisiones que aporten mejoras en el desempeño en el call center.

PLAN DE ESTUDIOS

Liderazgo en la gestión de equipos

Motivación de equipos

Supervisión técnica: cuadros de mando

Gestión de Conflictos