Curso Servicio al Cliente y Calidad para Hoteles
Curso Servicio al Cliente y Calidad para Hoteles
El buen servicio al cliente es una de las claves del éxito en cualquier negocio, pero es particularmente importante en la industria hotelera, donde los huéspedes están buscando al personal para ayudarlos a que su estadía sea lo más relajante y cómoda posible.
En este curso, el participante se familiarizará con los conceptos de servicio al cliente y calidad de atención. Obtendrá los conocimientos y técnicas enfocados principalmente en el desempeño de los camareros para la atención óptima del huésped.
OBJETIVOS
- Estudiar los fundamentos de la atención al cliente dentro del marco de la calidad esperada en el sector de hotelería y turismo.
- Comprender la relación existente entre la calidad, el servicio y la atención al cliente.
- Aplicar los procedimientos para la interpretación y resolución de necesidades de información, reclamaciones y quejas.
- Estudiar técnicas para el servicio óptimo en habitaciones.
PLAN DE ESTUDIOS
Relación con los clientes o huéspedes del hotel
La comunicación con el cliente
Metodologías apropiadas en la entrega de un servicio de calidad en hoteles
sesion 1
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