Diplomado Agente de Call Center y Contact Center

Desarrolla habilidades que generen ventas y fidelice a los clientes

La gran mayoría de las empresas utilizan los servicios de centros de call y contact para interactuar con sus clientes, administrando soporte y asistencia según los productos, servicios o información, una labor en la que el agente —también llamado representante de servicio o atención al cliente, asistente de servicio telefónico o agente de televenta— desempeña un papel fundamental. Así, no solo se encargan de  administrar las llamadas entrantes y salientes, manejan los problemas como quejas de productos o solicitudes de soporte, sino también de identificar prospectos, crear base de datos, implementar estrategias de fidelización y hacer seguimiento de las ventas. Este diplomado te proporciona conocimientos, técnicas y habilidades para que te desarrolles como agente eficiente, ético y proactivo.

OBJETIVOS

• Aprender procedimientos inherentes a la tarea del agente de call centers y contact centers, así como técnicas de telemarketing.
• Desarrollar las habilidades y destrezas para desempeñarse como agentes representantes, también conocidos como telemarketers, con una actitud ética y proactiva.
• Ejecutar labores de servicio con criterios de eficacia y eficiencia.
• Conocer acciones comunicativas para la atención al cliente, suministro de información y servicios.

PLAN DE ESTUDIOS

AVT: Agente de ventas telefónico y agente contact center

La comunicación telefónica

Atención al cliente por escrito

Telemercadeo (telemarketing)

Calidad en el servicio call/ contact center

Gestionar quejas y reclamaciones

Atención al cliente por KPI