Diplomado Fundamentos ITIL 4

Conoce y aplica buenas prácticas para la gestión de servicios de tecnologías de la información

El Diplomado Fundamentos ITIL 4 tiene como principal propósito que los participantes comprendan el valor y potencial de las nuevas tecnologías, con el fin de afrontar nuevos retos en la gestión de servicios. Desarrollarás las habilidades necesarias para crear una organización de TI de aprendizaje y mejora, con una dirección estratégica eficaz. Además, conocerás un método práctico para planificación, capaz de realizar una mejora continua con la rapidez necesaria.

OBJETIVOS

• Comprender los conceptos básicos de la gestión de servicios de TI y su función en las organizaciones al implementar adecuadamente la gestión de servicios de TI.
• Conocer el lenguaje común y los conceptos clave de ITIL® 4.
• Aprender a mejorar las actividades y el trabajo dentro de una organización.
• Identificar los procesos y funciones de la gestión de servicios bajo ITIL® 4 y su relación con en el ciclo de vida del servicio de ITIL.
• Analizar las cuatro (4) dimensiones y los siete (7) principios de la gestión de servicios de TI bajo ITIL 4.
• Aplicar los conceptos cubiertos en ITIL® 4 para la dirección, planeación y mejora dentro de una organización de TI de aprendizaje y mejora.

PLAN DE ESTUDIOS

Introducción: Las necesidades del negocio de ITIL 4

Las cuatro dimensiones de la Gestión de Servicios

Conceptos clave de la Gestión de Servicios

Cadena de Valor del Servicio (Servicie Value Chain)

Siete principios Guía

Alcance del Control

Gobierno, Riesgo y Cumplimiento

Principios Clave y Métodos de Mejora Continua

Principios y Métodos de Comunicación y Gestión del Cambio Organizacional

Dirigir, Planear y Mejorar los Flujos de Valor y Prácticas