Diplomado Gerencia de la Experiencia del Cliente

Genera experiencias memorables y logra altos índices de fidelización

Una experiencia del cliente positiva es crucial para el éxito de cualquier negocio, porque un cliente feliz es aquel que probablemente se convertirá en uno leal que promocione la marca, productos y/o servicios a través del marketing de boca en boca y pueda ayudar a aumentar los ingresos. Este diplomado proporciona conocimientos sobre los aspectos más importantes a considerar como las seis disciplinas que conforman la experiencia del cliente: estrategia, comprensión del cliente, diseño, medición, gobernanza y cultura. Además, te formará para el desarrollo de las habilidades para su óptima gerencia.

OBJETIVOS

• Diseñar la experiencia del cliente desde la estrategia, los sistemas y el talento humano para el logro de la sostenibilidad de la organización, generando ventaja competitiva para la organización.
• Identificar las necesidades del cliente que nos ayuden a proporcionarles soluciones positivas que garanticen su satisfacción.
• Entender cómo se hace la integración de la orientación al cliente en todos los procesos y gestión de una organización.
• Reconocer las herramientas orientadas a los clientes que pueden utilizarse para la mejora continua.
• Comprender cómo se entablan relaciones a largo plazo con los clientes en el marco de la creatividad, incorporando dinámicas que generen una experiencia de servicio única.
• Resignificar el valor estratégico de la experiencia del cliente y del empleado en el entorno organizacional.

PLAN DE ESTUDIOS

Hacia la experiencia del cliente

La experiencia del cliente interno

La experiencia del cliente externo

Diseño de la experiencia de servicio

Mediciones de la experiencia del cliente

Cultura centrada en la experiencia del cliente