Diplomado Técnicas de Ventas para Mejorar la Experiencia del Cliente

Logra cada vez más ventas con satisfacción plena

Para mejorar la experiencia del cliente debemos empezar por entender lo que significa la acción de vender y con ello, identificar los elementos necesarios para que exista la venta. Se requiere que el vendedor conozca las acciones necesarias para “enamorar al cliente” y así lograr hacer efectiva transacción. Otro de los aspectos relevantes es saber la diferencia entre la venta tradicional y la consultiva, manejar objeciones y medir la satisfacción del cliente. Todo ello lo podrás aprender en este diplomado al dominar las técnicas necesarias para lograr cada vez más ventas.

OBJETIVOS

• Comprender el significado de ventas, incluido el concepto de vender como arte.
• Identificar los elementos básicos para que exista la venta.
• Conocer los aspectos para que el personal de ventas realice la operación de manera efectiva.
• Entender la importancia de la prospección en proceso de ventas.
• Comprender las diferentes objeciones que se presentan en todo proceso de ventas y las formas para abordarlas.
• Analizar el proceso consultivo de ventas, identificando la diferencia entre venta consultiva y venta tradicional.
• Identificar las técnicas básicas para la mejora de la experiencia del cliente, incluyendo las técnicas para satisfacerlo, tomando en cuenta la “voz del cliente”.

PLAN DE ESTUDIOS

¿Qué es Vender? Enamorando al Cliente

Venta y prospección

Proceso consultivo de ventas – midiendo la satisfacción de clientes

Técnicas para mejorar la experiencia del cliente