Diplomado Telemarketing para Call Center

Aumenta la satisfacción, fidelidad y retención de los clientes

En los escenarios modernos ha cobrado mayor importancia el eficaz uso de las comunicaciones en las organizaciones. La imagen de calidad en el servicio al cliente se apoya fundamentalmente en las oportunidades de trato personal y diferenciado, como es el caso del marketing telefónico.

Este contenido curricular te prepara para tener una visión precisa del entorno de la atención al cliente por teléfono, proporcionándote las técnicas oportunas de telemarketing para negociar y satisfacer las necesidades del cliente con éxito.

OBJETIVOS

• Desarrollar técnicas para una eficiente respuesta telefónica como elemento estratégico en la atención y satisfacción del usuario y en la formación de la imagen empresarial.
• Adquirir los conocimientos de la operatividad de un call center.
• Reconocer la importancia del telemarketing en los negocios y sus posibilidades de desarrollo.
• Entender los diferentes roles y relaciones existentes entre el gerente, supervisor y agente de telemarketing.
• Descubrir puntos concretos aplicables que ayuden en la atención al público telefónico.

PLAN DE ESTUDIOS

Servicio call center

CRM

Marketing relacional

Telemarketing

Telecobranzas

Sistemas de análisis y gestión