ITIL® 4 Foundation Certification

Entiende el marco de trabajo para la Gestión de los Servicios TI

ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) es un estándar utilizado en todo el mundo para ejecutar de manera eficiente los procesos de gestión de servicios de TI a nivel mundial. Con la transición de ITIL® v3 a ITIL® 4 de 2019, se abordan los desafíos tecnológicos. Ahora, ITIL® 4 proporciona una guía hacia la creación conjunta de valor tanto para los consumidores como las partes interesadas, mediante la entrega de productos y servicios de alta calidad. 

ITIL Foundation es ideal para que obtengas una comprensión básica del marco ITIL® y mejores la estrategia de gestión de servicios de TI en una organización. Además, es uno de los cursos de certificación de nivel de entrada para que los profesionales de TI ingresen al mundo de ITIL® 4.

OBJETIVOS

• Implementar las mejores prácticas de TI utilizando el marco ITIL® 4.
• Utilizar la terminología y conceptos de ITIL® 4, así como un lenguaje similar con otros equipos de TI sistema de valor del servicio.
• Conocer las actividades de la cadena de valor del servicio y cómo se interconectan con otros procesos.
• Entender las cuatro nuevas dimensiones de la Gestión de Servicios.
• Comprender la importancia de los servicios de TI y la integración empresarial.
• Aprender sobre la mejora continua y sus beneficios.

PLAN DE ESTUDIOS

Curso introductorio

Gestión de servicios: conceptos clave

Los principios rectores

Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios

Sistema de valor del servicio

Mejora continua

Descripción general de las prácticas de ITIL®

Requisitos previos del curso

Se recomienda que los participantes tengan al menos 1 o 2 años de experiencia trabajando para una empresa basada en TI, pero no es obligatorio.