ITIL® 4 Specialist Create, Deliver and Support

Crea, entrega y respalda productos y servicios habilitados por IT

La certificación ITIL® V4 Specialist Create, Deliver and Support es el programa de gestión de servicios básico dirigido a profesionales de IT Service Management que se ocupan de la operación de productos y servicios digitales y habilitados para TI, y a los responsables de la entrega de extremo a extremo. El plan de estudio te ayudará a comprender cómo integrar diferentes flujos de valor y actividades para crear, entregar y soportar productos y servicios habilitados por TI.

OBJETIVOS

• Crear, entregar y apoyar servicios.
• Diseñar, desarrollar y hacer la transición de un flujo de valor utilizando las prácticas de ITIL®.
• Brindar un mejor soporte al usuario utilizando las prácticas de ITIL®.
• Comprender cómo se planifica y construye un flujo de valor de servicio para la creación, entrega y respaldo de servicios.
• Comprender la planificación y gestión de recursos en la SVS.
• Descubrir cómo las prácticas relevantes de ITIL® contribuyen a la creación, entrega y soporte en SVS y flujos de valor.
• Priorizar, estructurar y coordinar el trabajo y las actividades.

PLAN DE ESTUDIOS

Organización y Cultura

Equipos efectivos

Tecnología de la información para crear, entregar y respaldar servicios

Flujo de valor

Flujo de valor para crear, entregar y respaldar servicios

Flujo de valor para soporte al usuario

Priorizar y administrar el trabajo

Consideraciones comerciales y de abastecimiento

Requisitos previos del curso

Fundamentos de ITIL® 4.