Taller Servicio al Cliente

Brinda un servicio de calidad, excediendo las expectativas

En la actualidad el servicio al cliente puede brindarse en modalidad presencial, telefónica o por Internet y el reto siempre ha sido la satisfacción de los clientes o consumidores, su fidelización y recomendación. En este taller conocerás técnicas y estrategias para brindar un servicio de excelencia con el que mejorarás las relaciones de negocios y generar compromiso de los clientes.

OBJETIVOS

• Comprender el valor del servicio y atención al cliente para el crecimiento de la empresa. 
• Incorporar elementos claves en la filosofía del trabajo diario, implementando técnicas y estrategias según el tipo de cliente.
• Comprender que el cliente es la prioridad y que el conocimiento y aplicación de estrategias de servicio son piezas claves en esta gestión. 
• Utilizar técnicas de comunicación en una situación de asesoramiento o atención al cliente.
• Estudiar técnicas de inteligencia emocional para una atención excelente. 

PLAN DE ESTUDIOS

Procesos de atención al cliente/consumidor

Técnicas de información y atención al cliente/consumidor

Cómo desarrollar una actitud de servicio al cliente

Inteligencia emocional aplicada al servicio al cliente