Certificado Experto en Call Center

Conoce y aplica todas las técnicas asociadas a la gestión de un Contact Center

Las grandes organizaciones actuales cuentan con un sistema de atención al cliente que necesita a los mejores profesionales capacitados en la persuasión, resolución de conflictos y culminación de ventas. El área de atención y gestión es un departamento completamente estratégico que potencia la experiencia del cliente y mejora la efectividad organizacional. 

El Certificado Experto en Call Center prepara a profesionales para tener un centro de contacto óptimo, aplicando herramientas tecnológicas y de gestión de personal para alcanzar los objetivos planteados por la empresa. 

Objetivos 

• Dirigir y gestionar un call center.
• Solucionar conflictos de forma adecuada.
• Responder a las necesidades de los clientes.
• Aplicar la inteligencia emocional a las técnicas de venta.
• Conocer a profundidad todas las técnicas de telemarketing. 
• Obtener y aplicar técnicas de negociación. 

Plan de estudio 

Intermediación

Gestión administrativa

Equipos comerciales

Resolución de conflictos

Liderazgo

Negociación