Certificado Experto en Call Center

Contac Center

Conoce y aplica todas las técnicas asociadas a la gestión de un Contact Center

Las grandes organizaciones actuales cuentan con un sistema de atención al cliente que necesita a los mejores profesionales capacitados en la persuasión, resolución de conflictos y culminación de ventas. El área de atención y gestión es un departamento completamente estratégico que potencia la experiencia del cliente y mejora la efectividad organizacional. 

El Certificado Experto en Call Center prepara a profesionales para tener un centro de contacto óptimo, aplicando herramientas tecnológicas y de gestión de personal para alcanzar los objetivos planteados por la empresa. 

 

Objetivos 

 

  • Dirigir y gestionar un call center.
  • Solucionar conflictos de forma adecuada.
  • Responder a las necesidades de los clientes.
  • Aplicar la inteligencia emocional a las técnicas de venta.
  • Conocer a profundidad todas las técnicas de telemarketing
  • Obtener y aplicar técnicas de negociación. 

 

Plan de estudio 

 

Intermediación

Gestión administrativa

Equipos comerciales

Resolución de conflictos

Liderazgo

Negociación

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Duración: 80 horas

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Certificado Experto en Call Center
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Precio:
$1,000 $800