Certificación Certified Call Center Manager

Prepárate para aprobar exámenes de Certified Call Center Manager

La actualización constante es una de las características principales de los centros de contacto, es por eso que la exigencia académica cada día es más rigurosa en esta área profesional. Un Manager de Call Center tiene las cualidades de liderazgo necesarias para gestionar equipos productivos y eficientes, al mismo tiempo cuenta con un perfil orientado al logro, la culminación de ventas y la mejora continua en la experiencia del cliente y el ambiente de trabajo. 

La Certificación Certified Call Center Manager de QualityGB te prepara para adquirir los conocimientos necesarios para presentar distintos exámenes de Certified Call Center Manager garantizando su aprobación. 

Objetivos

• Liderar equipos de centro de contacto orientándose a una gestión efectiva. 
• Educar y capacitar a los trabajadores con respecto a los procesos y prácticas en el equipo. 
• Identificar tendencias y establecer objetivos del centro de llamadas.
• Corroborar que todos los vendedores trabajen bajo un sistema funcional y convertible. 
• Preparar informes y analizar los datos del centro de llamadas para mejorar los procesos.

Plan de estudio 

Estrategias de evaluación

Métricas e indicadores

Tecnología del centro de contacto

Previsión y programación

Resolución de conflictos

Liderazgo

Negociación