Curso Gerencia de la Experiencia del Cliente

Aprende a medir la efectividad de la gestión de servicio

El Curso Gerencia de la Experiencia del Cliente ofrece a los participantes las herramientas requeridas para implementar estrategias exitosas de Customer Experience Management (CEM), aprenderás a aplicar métodos claves de retención y fidelización clientes que permitan crear una cultura comprometida con el servicio. Además, desarrollarás habilidades para gestionar la experiencia de clientes de manera efectiva.

OBJETIVOS

• Determinar los elementos principales en el diseño de la experiencia del cliente para desarrollar soluciones viables en la organización.
• Identificar las nuevas oportunidades de crecimiento organizacional, mejorando a la vez la retención y la fidelidad de los clientes.
• Fomentar una cultura orientada en ofrecer la mejor experiencia al cliente como principal mecanismo de fidelización.

PLAN DE ESTUDIOS

Introducción a la gerencia de experiencia del cliente

Diseño de la experiencia de servicio

Transformación hacia una Cultura de Customer Experience

Mediciones de la experiencia del cliente