Diplomado Supervisión de Call Center

Desarrolla habilidades que mejoren el desempeño y eleven la calidad del trabajo

La creciente complejidad del entorno empresarial ha creado la necesidad de profesionales que posean una mayor diversidad de habilidades interpersonales, de comunicación, analíticas, de toma de decisiones, de atención al cliente y de informática, que son esenciales para el éxito en los negocios.

El programa prepara a los participantes para la supervisión y gestión de call center; proporciona un conocimiento más profundo de las operaciones y prácticas actuales de administración de centros de contacto, con énfasis en las habilidades analíticas, de resolución de problemas y de comunicación, así como los puntos clave para la gestión del trabajo en equipo mediante un liderazgo efectivo.

OBJETIVOS

• Ejecutar labores de supervisión con criterios de eficacia y eficiencia, de manera que pueda desempeñar sus funciones exitosamente.
• Aplicar una metodología que permita la buena planificación y control del tiempo, entendiendo las dificultades que pueden presentarse y las actitudes constructivas que ayudan al logro de los resultados esperados.
• Comprender los objetivos de la supervisión técnica y la delegación efectiva.
• Aprender sobre estrategias de gestión de equipos, comunicación y motivación, así como medición de la productividad como parte necesaria para resultados de calidad.
• Tomar decisiones después de la recopilación y análisis de la información que garanticen la mejora del desempeño en el call center.

PLAN DE ESTUDIOS

Gestión del tiempo: organización y planificación

Liderazgo en la gestión de equipos

Sinergias en equipos de trabajo

Habilidades de comunicación y gestión de conflictos para supervisores de call center

Supervisión técnica

Medición y métricas en la supervisión de un call center