El email marketing es una de las estrategias más efectivas para contactar a tus leads y motivar su decisión de compra. Sin embargo, las tasas de apertura y conversión suelen ser bajas a menos que tu campaña esté muy bien optimizada.
¡Aprende a crear emails que aporten valor al usuario, lo cautiven y aumenten el engagement con tu marca!
El UX Writing o escritura para experiencia del usuario, tiene como objetivo hacer que los clientes reales y potenciales de una marca tengan una experiencia satisfactoria al momento de interactuar con esta.
Por ello, al momento de redactar un email marketing cada palabra cuenta. Desde la elección del asunto, que distingue un correo que llama la atención de uno que pasa totalmente desapercibido, hasta el contenido interno, que puede aportar valor al usuario o resultarle una pérdida de tiempo.
Una de las claves del UX es que los objetivos de la marca no pueden estar disociados de los del cliente. Si sólo piensas en vender y te olvidas de lo que el usuario necesita, de sus demandas, deseos y puntos de dolor, crearás un mensaje poco efectivo y no lograrás resultados.
Está demostrado que una buena experiencia de usuario con un email tiene un gran impacto en la decisión final de compra.
Por eso, diseña y redacta tus correos electrónicos de modo que sean de calidad y realmente aporten al receptor. Veamos algunos consejos y buenas prácticas para que el diseño y el texto de tu email mejoren la experiencia de tus usuarios.
Buenas prácticas de UX writing en email marketing
1. Usar una cuenta de correo profesional
El primer paso para que el usuario tenga una buena experiencia es que tu mensaje le transmita confianza. Para eso, tener una cuenta de correo que refleje tu nombre de marca es fundamental.
Admitámoslo, no es lo mismo recibir un mensaje desde un genérico @gmail, que desde un @nombredelamarca. El segundo caso nos indica, a simple vista, que es una cuenta oficial y que la empresa invierte en su identidad corporativa.
Además, las cuentas profesionales tienen menos chances de caer en la bandeja de spam del destinatario y ofrecen medidas adicionales de seguridad. Es una gran forma de dar una primera buena impresión.
2. Darlo todo para crear un buen asunto
El asunto es lo primero que ven los usuarios al recibir un email (y tal vez lo único que vean si deciden no abrirlo). Debe ser lo suficientemente potente para captar la atención del usuario, un bien súper preciado y muy escaso dado que Internet está constantemente bombardeado de contenido.
Recuerda que al ingresar a su bandeja de entrada, el usuario siempre se pregunta ¿por qué debería abrir este correo? De ahí que se le de TANTA importancia dentro del email marketing y que haya tantos tips y consejos para escribir buenos asuntos de email.
Según Yes Lifecycle Marketing, un asunto efectivo aumenta en +50% la tasa de apertura. La clave es que cautive y capte la atención sin mentirle al lector (para no decepcionarlo al ingresar).
Algunos consejos para crear son:
- Personalizarlo con el nombre del usuario
- Hacerlo corto y concreto
- Usar una primera línea cautivadora
- Incluir emojis
- Colocar cifras y datos numéricos
- Generar curiosidad con una pregunta o un dato a medio decir
- Aprovechar el recurso de la escasez señalando que son los últimos minutos para aprovechar un beneficio, los últimos cupos disponibles, etc.
3. Redactar un mensaje efectivo
¡Bien! Ya has captado la tan preciada atención de tu usuario y has logrado que haga click en tu email. El siguiente paso es asegurarte de que tu mensaje (al que le ha dado un voto de confianza) no lo decepcione. Para eso, debes aportar valor. Debes saber que el usuario promedio no pasará más de 11 segundos leyendo tu email, por lo que debes garantizar que tu mensaje sea comprensible en ese pequeñísimo lapso de tiempo. Para eso, debes:
- Ser conciso: no alargues tu mensaje de más y ve al grano. Esto no significa que los juegos de palabras y las frases creativas no tengan lugar, pero asegúrate de que lo importante quede a la vista.
- Facilitar el scanning: el usuario moderno ya no lee, sino que escanea. Sus ojos recorren el mensaje en busca de lo más relevante y se van una vez que lo han encontrado. El UX Writing debe facilitarle esto al lector colocando oraciones cortas, espacio entre párrafos, ítems y listados.
- Utilizar una estructura clara: introducción, idea principal y call to action. Jerarquiza y estructura la información para volverla comprensible a un golpe de vista.
- Incluir siempre un CTA: el llamado a la acción es lo que, al fin y al cabo, le indica al usuario la acción que le propone el mensaje, así sea ingresar a un artículo de blog, utilizar un cupón de descuento o inscribirse a un evento.
- Utilizar la voz de tu marca
Un concepto central en UX Writing es el de voz de marca, que no es más que la identidad verbal de esta, una forma de expresarse por escrito que la caracteriza y la distingue de las demás. Definir la voz de tu marca y conservar esos atributos en todo tu contenido hará que se vuelva más reconocible para tus clientes reales y potenciales y que puedan empatizar con ella.
Una vez que sepas cuál es tu voz, debes utilizarla también en tus correos electrónicos. Si en redes sociales y en tu web la marca es informal, graciosa y descontracturada, sería muy extraño para un usuario recibir un mail que diga “Buenos días, usted puede aprovechar este beneficio…”.
Haz que tu voz esté presente en tus correos electrónicos y mejora el engagement de tus campañas.
5. Colocar un diseño personalizado
Utilizar plantillas para tus emails es una forma de sumar la estética de tu marca y comunicar más profesionalismo en tus mensajes.
Sin embargo, el diseño debe ser funcional y un complemento al texto. Asegúrate de que no sea invasivo ni dificulte la comprensión de la información.
A veces un diseño muy recargado, que contiene imágenes, vídeos o animaciones puede demorar la carga de tu mensaje, algo que definitivamente no quieres (¡recuerda que sólo tienes 11 segundos!).
Es importante que tu email también contenga los elementos identitarios de tu marca, tales como el logotipo, los colores institucionales, la firma de quien escribe y un enlace hacia tu web o social media.
6. Asegurar que sea responsiva y que no haya errores técnicos
Por último, es imprescindible revisar la performance técnica de tu mensaje. Aunque el texto sea UX friendly, no querrás que el receptor tenga dificultades para visualizarlo o que no pueda realizar la acción que sugiere el CTA.
Para eso, chequea:
- Que no haya errores ortográficos
- Que la personalización (con variables como el nombre) esté bien configurada
- Que no tenga imágenes o vídeos muy pesados que aumenten el tiempo de carga
- Que los enlaces que hayas colocado funcionen correctamente
- Y último pero sumamente importante: que sea responsiva (es decir, que se adapte a distintos tipos de pantallas). La mayoría de los usuarios acceden a los correos desde el móvil, con lo cual una campaña no responsiva es prácticamente una campaña perdida. Puedes revisar la responsividad con una herramienta de visualización.
Como ves, incluso en algo que parece tan sencillo como un email, existen muchos factores que afectan la experiencia de usuario y que puedes mejorar desde un enfoque de UX Writing.
Espero que esta nota te haya dejado muchos tips prácticos para mejorar tus campañas de email marketing y volverlas más efectivas.
Recuerda que, como afirma una de las premisas de UX: clientes satisfechos es igual a más ventas y mayor crecimiento de negocio. No descuides a tu usuario en ninguna fase de la interacción con tu marca y crece en Internet.
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